借助“互联网＋大数据”提升养老服务质量

　　国家统计局数据显示，2019年年末，我国60周岁及以上人口为25388万人，占总人口的18.1％，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6％。当前，人口老龄化的速度和规模前所未有，到2022年，我国将进入65周岁人口占比超过14％的深度老龄化社会。

　　为了给老年人提供便捷、优质的养老服务和保障，各地纷纷采取有效措施，依托“互联网＋大数据”，发展社区养老、居家养老，提供就医、用餐、保洁、娱乐等多种服务，越来越多的老年人在家门口就能乐享晚年生活。

　　上海多个社区大力推进智慧健康养老建设。比如，在社区及部分家庭安装报警系统、呼叫系统等传感器，方便工作人员24小时保障高龄独居老人的安全；推行养老顾问，实现线上线下的服务全覆盖，形成养老服务包；依托市综合为老服务平台，开发智能养老顾问系统，根据老人的居住状况、经济状况、身体状况等信息进行自动匹配，供居民和养老顾问查询。老年人只要轻轻点进页面，就能收到个性化的养老信息。

　　“小爱同学，帮我打开床边的灯。”话音刚落，北京市朝阳区和平街街道的刘阿姨就顺利开了灯。她笑着感慨，自从去年进行了智能化改造，现在完全依赖上智能科技产品了。“以前起夜要手动找开关，房间太暗难免磕磕碰碰，现在说个话就能开灯，既方便又安全。”她说。

　　除了可用语音控制的智能灯，在和平街街道，还有很多老年人通过智能设备预约营养餐食、家政服务，接受养生资讯。北京普乐园爱心养老院相关负责人介绍，现在，老年人群体使用智能家居设备和系统越来越普遍，老年人的生活需求和社区的养老服务已高效对接。他表示，基于互联网科技手段和大数据信息基础，智能设备、摄像头、机器人、专业呼叫系统、健康管理系统等都为老年人提供更加便捷安全的服务。

　　武汉大学社会保障研究中心研究员孟颖颖表示，智慧养老的介入对于社区养老、居家养老服务都具有重要意义。通过科技手段，智慧养老丰富了居家养老的服务内容，有效提升了服务供给质量，打造出更加完善的养老服务体系。 

　　推进智慧养老服务急需突破多重瓶颈

　　“智慧养老就是要通过物联网和大数据等信息技术整合养老资源，促进养老服务的精准供给，以满足老年人的需求。”香港大学社会工作及社会行政学系博士后研究员石琤认为，一方面，智慧养老通过打造提供养老服务的平台，整合服务资源并优化资源配置，有效促进养老服务供求匹配；另一方面，智能化养老产品的出现能够为老年人提供更加个性化的服务，且在一定程度上缓解养老服务人员不足的问题，例如，康复和照料机器人在养老机构的出现就代替了一部分护工的工作。整体来看，智慧养老的发展也会有利于推动养老服务质量的提升。

　　然而，在推进智慧养老的过程中，不少问题也涌现出来。

　　北京幸福颐养护理院运营部负责人告诉记者，智慧养老既是一种养老概念，也是一种养老方式，不能将其简单等同于使用先进的设备和系统，要依托各方力量，搭建一个智慧养老服务体系。其中，既包括智能设备和系统，也包括与之相应的长效管理机制和专业人才队伍建设。此外，从企业的角度而言，还要考虑智慧养老建设的成本和服务的人性化。

　　“很多老年人尤其是65岁以上的老年人不会使用智能手机，也不愿意通过网络系统预约相关服务，他们习惯打电话或者直接到社区养老服务中心咨询办理相关业务。还有一部分老年人考虑到经济成本，不愿意使用智能设备。”温州市睦邻颐养中心负责人说。

　　孟颖颖认为，智慧养老主要借助互联网手段，为老年人提供针对性、快捷化、多样化、智能化的养老服务。微观上，老年人群体对新技术的接受能力、观念意识、经济实力都可能成为阻碍智慧养老发展推广的因素。宏观上，国家对智慧养老产业的政策支持力度、国内养老服务产业的市场发展意愿、互联网技术在适老化方面的发展速度等都可能成为制约智慧养老的瓶颈，国家有关部门应出台各类措施积极推进智慧养老发展。 

　　挖掘产业发展空间积极应对老龄化问题

　　对于智慧养老产业未来的发展空间，相关专家和从业人士均十分看好。

　　“中国早在上世纪90年代末期就进入了联合国标准的老龄化社会，当前老龄化问题日趋严重。社会对养老服务产业的需求将持续快速增长。相比于传统养老服务产业，智慧养老产业拥有独特的技术优势，将具有更大的发展空间，是典型的朝阳产业。”孟颖颖说。

　　北京幸福颐养护理院运营部负责人表示，老龄化社会对智慧养老需求越来越大，虽然当前智慧养老产业正处于探索发展阶段，各地发展情况不一，行业内也出现了一些问题，包括软件硬件、智能管理、专业人才等多方面。但是，有关部门想办法解决这些问题，很可能就是智慧养老行业潜在的商机。

　　对于如何挖掘智慧养老产业发展空间，释放更多红利，石琤说，我国老年人口数量大，老龄化、高龄化的人群比例仍在不断提升，未来对于养老服务的需求会非常庞大。智慧养老发展需要一个整体方案，也需要多方面的配合，包括政府、服务提供方、家庭以及老年人自身。目前，智慧养老在我国已经有一些较好的尝试，例如，无锡、武汉等城市已经搭建了智能养老服务平台。不过，当前的养老服务市场还在形成阶段，多地的养老设施还不够健全，发展空间比较大。

　　除了传统线下养老服务，疫情防控期间，一些地方通过智慧养老进行了线上开展养老服务的尝试。例如，一些养老服务中心在疫情期间通过直播的形式组织居家老年人开展健身活动；来自香港和北京的研究团队尝试通过网络会议的形式，进行失智症老年人认知刺激治疗。智慧养老的理念丰富了服务内容，特别是能够帮助那些不便外出的居家老年人获得便捷的服务，以及加强与外界的联系。

　　“未来，智慧养老的发展方向既可以包括针对老年人的智能化产品和设备的研发，也可以包括促进资源整合和优化资源配置的互联网平台搭建和养老大数据分析。服务的对象可以是政府、养老服务企业，也可以是老年人和家庭。另外，智慧养老还可以与智慧城市的建设相结合，放眼于整个社会的资源。”石琤说。