• 群众的难题就是我们的课题
    ——--黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区仲裁院为民维权纪实 
     来源:中国报  作者:刘盈 赵岩萍 日期:2020-06-19

      黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区劳动人事争议仲裁院的工作人员将“群众的难题就是我们的课题”根植于心,倾心为民服务。近年来,龙沙区仲裁院积极强化基础设施建设、配齐配强办案人员、完善多元调解机制,加大宣传工作力度,办案效能始终位居全市前列。2019年年底,龙沙区仲裁院被授予全国人力资源社会保障系统“2017-2019年度优质服务窗口”称号。 

      强基础壮队伍提供优质服务

      走进龙沙区仲裁院,办事大厅按功能区域进行清楚划分,墙壁上张贴着通俗易懂的办理流程,整洁有序的办公场所让人印象深刻。

      近年来,龙沙区仲裁院不断完善窗口效能建设,各项基础设施建设日趋完备,办事大厅、标准化仲裁庭、专用调解室、档案室等一应俱全,实现了庭审记录电子化、证据展示投影化、庭审录音同步化,公开透明、务实高效的办案环境满足了仲裁办案需要。

      提供优质的调解仲裁服务更需要优秀的办案人员。

      2019年12月中旬,70余名劳动者到龙沙区仲裁院申请仲裁,反映用人单位拖欠8万元工资。办案人员第一时间与用人单位进行沟通,在详细了解缘由后进行反复协调,最终促成双方达成调解协议。从立案到结案,整个处理过程仅用了三天时间。

      龙沙区仲裁院非常注重队伍建设,一方面加大人才引进力度,充分利用齐齐哈尔市“名校优生”政策,吸纳优秀法学专业人才充实到仲裁员队伍;另一方面长期开展仲裁员业务知识培训及行风教育活动,通过案件公开庭审观摩、典型案例研讨剖析等形式,提高办案人员的业务能力,对群众热情服务、对法律准确执行、对纪律严格遵守。 

      开展多元调处合力化解争议

      “家里本来就不富裕,右腿骨折后,家人还得照顾我,当时真的感觉太难了。多亏了仲裁院工作人员帮我找到免费律师,我才能在这么短的时间就达成协议拿到补偿款。”曾在龙沙区一家机械厂打工的刘师傅对龙沙区仲裁院的工作赞不绝口。

      原来,刘师傅在机械厂车间工作时突发事故,造成右腿严重骨折。机械厂只给刘师傅支付了前期医疗费,后期就拒绝再支付任何费用。仲裁院工作人员得知刘师傅的困难后,及时告知他有申请法律援助的权利,并协助他与当地司法部门联系,申请援助律师代理争议案件。同时,工作人员对机械厂负责人进行法律宣讲。经过多次沟通,双方最终达成调解协议,刘师傅拿到了工伤赔偿。

      多年来,龙沙区仲裁院积极推动“仲裁+N”合力服务,不断提升多元化解劳动争议能力。该院推动法援衔接,与法律援助中心通力协作,确保劳动者权益通过法援绿色通道得到有效维护;积极开展调裁衔接,增强基层调解组织作为争议预防第一道防线的作用,三年来共建立健全各类基层调解组织16家,调解案件172件;与龙沙区人民法院建立定期交流和案件分类数据交换机制,2019年年底双方还就诉调对接工作共同发布实施意见,裁审衔接的紧密度不断提升。同时,龙沙区仲裁院还积极与本区工会、妇联、综治等部门开展协作,调动社会各方力量参与调裁,形成劳动争议化解合力。 

      让信息多跑路创新维权模式

      “原本以为我的维权之路就此中断了,没想到你们还可以开展远程庭审,真是太感谢你们了。”不久前,通过互联网庭审成功维权的小张高兴地说。

      小张曾在龙沙区的一家餐厅打工,餐厅以各种原因推迟支付工资,于是他向龙沙区仲裁院提出仲裁申请。因生活需要,小张远赴上海务工,导致仲裁立案后不能亲自参加庭审。工作人员得知此情况后,借助互联网开展远程视频庭审,为小张追回3000元工资。

      近年来,龙沙区仲裁院大力推进互联网与调解仲裁工作的深度融合,通过网上调解、远程庭审等办案手段,进一步优化办案程序,为当事人提供更优质的维权服务。

      2019年3月,该院被确定为黑龙江省推进“互联网+调解”工作的试点。为此,龙沙区仲裁院加强宣传推广力度,积极启用在线服务平台处理争议案件。他们向来立案窗口咨询的劳动者介绍网上调解平台,在就业招聘会现场发放宣传单,并主动与齐齐哈尔市电视台、广播电台取得联系,制作专题节目进行系统宣传,通过多种形式提高劳动者及用人单位对网上调解平台的知晓度及使用率。同时,该院配齐配强平台操作人员,从各街道调解组织中选取业务能力较强的调解员参与网上调解工作,并就平台功能及争议案件处理流程进行培训。此外,为确保线上调解流程规范化,龙沙区仲裁院与各街道基层调解组织安排专人负责线上案件的初审、分配调解员及回访反馈等工作,使得线上案件从前台转入后台后,每一步骤都有专门的工作人员负责,确保平台管理不缺失。

    读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
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